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  • 优化与建议

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  • 所属软件:
    PESCMS TICKET 客服工单系统
    软件版本:
    1.3.5
    详细说明:
    1. 工单模型的工单标题描述建议取消,可以使用模型里面的字段替代,完全没有必要。

    2. 导出数据功能建议后台管理员可以自定义要导出的字段。

    3. 后台客服处理工单选择‘当作没看见’和‘处理工单’的按钮感觉上去没区别,选哪个都会进入处理工单的流程。

    4. 增加通知的方式(信息提示,铃声提醒等)

    5. 自动分单功能(可否增加抢单功能,如果工单被人点开则锁定,其他人无法提交和抢单,关闭则释放锁定,回到抢单池。如果超过自定义时间无人抢单,则执行自动随机分配或者平均分配)

  • PESCMS : 已收到您的工单,我们将会尽快安排人手进行处理。
    2020-10-20 15:07:02
  • PESCMS :
    1. 工单列表是包含不同的工单模型,移除工单标题,那么在列表中就不能清晰知道 工单的基本反馈内容。工单标题的作用在于让客户一句话描述出问题。

    2. 因为系统用户群体不同,大家的模型都不一样,所以只做一个基础导出。可以自行修改导出的方法,进行扩展导出内容。

    3. 只是用来诙谐展示。

    4. 后续更新会有。

    5. 新的工单分配模式评估合适后会引入。

    2020-10-20 15:12:48